Beranda / Informasi / tips

Kendala OTP dan Solusi Layanan Booking Online Pendakian Gunung Merbabu

Diposkan oleh Nigoko

Dalam proses registrasi akun dan pemesanan tiket pendakian Gunung Merbabu, pengguna terkadang mengalami kendala dalam menerima kode OTP (One Time Password). Berdasarkan penanganan yang dilakukan oleh Helpdesk Booking Online (BO) Pendakian Gunung Merbabu, terdapat beberapa penyebab umum beserta solusi yang dapat dilakukan sebagai berikut.

1. Kapasitas Penyimpanan Email Penuh

Kendala:
Kode OTP tidak dapat diterima karena kapasitas penyimpanan email telah penuh.

Solusi:
Hapus sebagian email yang tidak diperlukan, termasuk pada folder Inbox (Kotak Masuk), Spam, dan Trash (Sampah), agar tersedia ruang penyimpanan untuk menerima email OTP.

2. Registrasi Banyak Akun dalam Satu Perangkat (Device)

Kendala:
Sistem dapat membatasi pengiriman OTP apabila mendeteksi aktivitas registrasi berulang dari satu perangkat.

Solusi:

  • Lakukan Clear Browsing Data dengan rentang waktu All Time pada browser yang digunakan.

  • Apabila masih mengalami kendala setelah proses tersebut, gunakan browser alternatif, seperti Mozilla Firefox.

3. Kesalahan Penulisan Alamat Email

Kendala:
Kode OTP tidak terkirim karena alamat email yang dimasukkan tidak valid, tidak aktif, atau terdapat kesalahan penulisan.

Solusi:
Pastikan alamat email yang dimasukkan sudah benar dan masih aktif sebelum menekan tombol Submit.

4. Format File Identitas Tidak Sesuai

Kendala:
Proses unggah dokumen identitas gagal karena format file tidak sesuai dengan ketentuan sistem.

Solusi:
Pastikan dokumen identitas (KTP/SIM/KIA/Kartu Pelajar/Paspor) menggunakan format JPG sebelum diunggah. Khusus pengguna iPhone, pastikan file foto telah dikonversi ke format JPG terlebih dahulu apabila masih menggunakan format HEIC.

5. Email OTP Masuk ke Folder Selain Inbox

Kendala:
Email berisi kode OTP tidak ditemukan pada folder Kotak Masuk karena masuk ke folder lain.

Solusi:
Periksa folder Inbox (Kotak Masuk), Spam, atau Junk pada email yang digunakan untuk registrasi.

Untuk memperlancar proses registrasi dan pemesanan tiket pendakian, pastikan:

  1. Koneksi internet dalam kondisi stabil.

  2. Alamat email dan data identitas yang dimasukkan sudah benar dan valid.

  3. Dokumen identitas telah sesuai dengan format yang dipersyaratkan.

  4. Periksa folder Spam/Junk apabila email OTP belum diterima.

Untuk panduan cara cek si SPAM pada email bisa klik link : Cara cek Folder SPAM di Email

Apabila kendala masih terjadi setelah mengikuti langkah-langkah di atas, pengguna dapat menghubungi Helpdesk Booking Online Pendakian Gunung Merbabu untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.